漢纜產品廣泛應用于電力、通信、冶金、鐵路（地鐵輕軌）、石化、煤炭、建筑等領域，是**城鄉(xiāng)電網改造首批推薦生產企業(yè)，并屢屢在三峽、奧運工程、電力電網、鐵路軌道等重點項目中中標，出口世界等三十多個**和地區(qū)，享譽國內外。220kV超高壓交聯電纜的國內市場占有率達30%，獲中國電線電纜市場用戶滿意品牌、中國電線電纜行業(yè)影響力品牌、中國質量認證（山東）中心卓越管理獎、中國機電行業(yè)影響力企業(yè)100強，中國制造業(yè)企業(yè)500強、山東省機械工業(yè)十大自主創(chuàng)新品牌企業(yè)，全球華裔高科技500強，中國電氣工業(yè)十大知名品牌、中國質量萬里行質量服務滿意示范企業(yè)、中國電線電纜行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃編制單位等殊榮。被授予北京奧運電力安全保障貢獻獎，是上海世博會行業(yè)供電保障參與單位、廣州亞運會保電工程高壓電纜指定單位。

售后服務體系及保障能力

一、售后服務宗旨

以顧客要求為始點，以顧客滿意為終點。

二、售后服務承諾

1.用戶認為必要的時候，我公司將派有經驗的工程師在接到用戶通知后，到現場指導服務，以保證供貨項目的性能和操作符合規(guī)定的技術要求。根據顧客要求，屬于咨詢性服務的，在4小時內給予用戶答復；屬于現場應急服務的，本省范圍內不超過12小時到達、省外不超過24小時到達。

 服務實行“三包”，即售后產品在質保期內如有質量問題，做到“包修”、“包換”、“包退”。

2.根據用戶要求及時提供與產品相關的設計、制造、監(jiān)造、檢驗、安裝、調試，運行和維修等方面的技術咨詢、安裝指導和業(yè)務培訓等服務。在產品監(jiān)造過程中為用戶監(jiān)造人員提供工作和生活上的方便。

3.在**各地30多個省市設有辦事處，可隨時為用戶提供良好的服務。

4.公司設有產品質量和售后服務投訴專線電話：（0532）88817933

三、售后服務體系及崗位職責

公司嚴格按照ISO9001質量管理體系標準要求建立了服務體系，并設立了專門的售后服務機構-售后服務中心。顧客通過各種渠道反饋的意見，我公司均能迅速的做出反映。同時，售后定期征求顧客意見，對顧客意見進行登記，做好現場服務。

售后服務流程及崗位職責：

1.銷售員負責將用戶反饋的信息認真詳細地落實清楚,及時地反饋給售后服務中心,并協(xié)助售后服務人員前往現場進行售后服務工作。

2.售后服務中心負責根據用戶或業(yè)務員反饋的問題及要求,安排相關服務人員對用戶進行優(yōu)質服務,并且填寫”用戶服務單”。

3.質量副總負責批準服務方式,以及對服務質量的評定。

4.售后服務中心負責建立售后服務故障處理記錄、回訪和顧客滿意度回訪，并保存記錄。

5.每月形成售后服務及顧客滿意度月度分析報告,報質量副總、銷售副總和總經理。

四、售后服務的保障能力                      

公司資金實力雄厚、設備先進、材料引進規(guī)范、內部管理逐層落實、切實有效。產品生產工藝優(yōu)良，出廠檢驗嚴格把關，同時為適用市場的需求,公司始終以市場為導向、以科技進步為先導、以顧客滿意為宗旨不斷進行自我完善，加強科技與先進技術的引進及企業(yè)員工的專業(yè)培訓，取得了良好的效果。多年來公司為滿足客戶需求設有專業(yè)的運輸隊伍,有汽車運輸、鐵路運輸、船舶運輸的豐富經驗及專業(yè)、高素質的工程安裝隊伍。從而保證了售前、售中及售后的全方位服務。

行業(yè)獲得廣大客戶的認可。公司秉承“保證**質量，保持一級信譽”的經營理念，堅持“客戶”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質的服務。歡迎來電洽談業(yè)務！